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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越的客戶體驗 上海:2020年09月15日

課程大綱: 上午課程介紹及設定期望 •歡迎學員,明確兩天的課程所應達到的目標和要求 什么是卓越客戶體驗?•客戶體驗的定義 •超越理論的“卓越客戶體驗7大理論” •好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果 •感官與情感體驗 創建組織的服務DNA•發展服務DNA的過程 •好/壞的服務DNA的實例 •服務行為與標準 •如何植入服務DNA 下午客戶旅程•客戶旅程地圖 •識別空白點 為你現有的顧客體驗繪制情緒地圖•繪制現有的以及理想的顧客旅程沿途的情緒地圖 •識別現有的情緒節點及引爆點 思維過程—改善體驗•形成改善想法的思維過程 &bu......

卓越的客戶服務培訓 上海:2020年10月23日

課程背景: 我在這八年的時間給前來學習的很多學員溝通時,很多企業老總問我“秦老師,我們也想打造一套標準化的服務體系,該怎么做?”在市場經濟模式發生變化的環境下,我們的市場已從原有的以產品導向轉變為以客戶導向為需求,在經濟危機的大背景下,此時服務必須作為企業內功修煉的主要方面,也是必要方面?,F在產品是同質的,我們希望讓服務成為核心競爭力,通過低成本高附加值,樹立品牌的服務形象”。這句話啟發了我,所以開始設置了此課程。綜觀目前我們國內的服務課程,大多數都是建立在客戶滿意的基礎上。而作為中國在國際品牌排行榜上代表中國品牌創始的海爾,卻有一個口號“海爾人就是要創造感動”,對于企業,員工及客戶的行為忠誠比滿意更有意義,而行為忠誠最直接的來源就......

如何破解高層客戶公關困局 深圳:2020年10月23日

培訓受眾: 項目型銷售的高層客戶公關 課程收益: 分析、講解大客戶銷售的基本思路,提供流程化的大客戶銷售方法論,對每一環節要點逐一分析講解,使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。 提供銷售項目分析方法工具,使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素,把握關鍵客戶動向,確定重點客戶的公關策略。 圍繞如何公關高層客戶,提供具體實用的方法工具,使學員學了就會,會了能用,用了就有成效! 課程大綱: 一、大客戶銷售方法論及實戰技法:三循環理論兩圖分析法 二、大客戶銷售三循環理論: 1.客戶決策循環及特征分析 2.銷售活動循環及實操分析 3.項目推進循環及演練掌握 三、大客戶銷售實操工具:兩圖分析法 1.銷售項目分析魚骨圖法 案例演練、小組分析、案例點評 2.客戶關系分析魚網圖法 案例演練、小組分析、案例點評 四......

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銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講:陳老師

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)引言1、 案例:99元分次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何為難銀行大堂經理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴:您碰到哪些關于服務、營銷、禮儀的問題? 每人提一個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。前言:銀行行業營銷服務新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付?(二)、 什么是銀行行業生存的根本?(三)、 銀行服務面臨的挑戰;(四)、 在......

化壓力為動力---全業務運營下的壓力化解及情緒管理技巧 主講:陳老師

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業績的難題? 每人提出自己所遇到的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。案例導入:金融危機影響下的CEO 、白領心理現狀分析移動集團客戶經理壓力分析電信政企客戶經理壓力分析營業廳經理壓力分析營業員壓力分析導入壓力化解與情緒調整的重要性自我測試:自己目前壓力有多大?第一章、壓力分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、常見壓力的主要表現(一)、服......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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