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暖場與團隊組建一、認識績效面談案例:張經理的績效面談什么是績效及績效面談績效面談在績效管理中的位置績效面談中的問題及現象績效面談的意義及好處績效面談的種類經理人在績效面談中的角色分析二、高效績效面談技巧(一)步驟一:面談準備營造良好的面談氛圍管理者的準備工作員工的準備工作績效面談......

員工職業化訓練營 主講:安老師

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詢單轉化、應訴化解-電商客服全能訓練營 主講:李老師

● 分析:客戶逃離4場景:表情符號亂用、簡單直接沒有、愛理不理的回答、蒼白無效的回答;● 總結:高效溝通5步驟:高效溝通5步法,親問-我答-我贊-我問-我薦,設置我答快捷術語,總結常見我贊快捷話術,提煉品類常見提問話術,針對提問總結一句話推薦理由,實現與多個客戶同時高效溝通?!?......

基于QC的服務管理 主講:孫老師

無論在服務工作還是生活中我們都會遇到這樣或那樣的問題,問題會帶來情緒,情緒并不能解決問題,反而在情緒的作用下恰恰容易以偏概全,一葉障目,自以為是,首先面對問題的狀態很重要;其次即便是理性的拋出問題,我們往往的解決措施也是通過對話及個人經驗來制定方法,對問題往往采取簡化,這就是我們......

卓越領導力訓練 主講:張老師

在當前跨界、多變、殘酷、同質化的市場競爭環境中,領導力對于企業成功至關重要。由于領導力的缺失,往往導致團隊思想意見不統一,矛盾沖突不斷;員工凝聚力不強,流失現象嚴重;發展方向不明朗,效率低下。因此,企業往往在領導力提升方面投入大量的時間和金錢。然而,當前主流的領導力開發項目與課程......

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